Personeli i recepsionit është i mirë trainuar për një komunikim sa më të mirë me klientët. Fokus i kompanisv tonë është të kemi staf të sjellshëm, me njohuri mbi fushën që mbulojnë dhe të gatshëm të ndihmojë në çdo moment. Orientimi i tyre për plotësimin e nevojave të klientëve bëhet përmes:

• Prezencë e kuruar
• Qëndrim profesional dhe njohuri mbi fushën e operimit
• Vullnet për të përmbushur të gjitha nevojat e klientëve
• Vullnet për të qënë në përputhje me nivelin e markave globale qe kompania trëgeton
• Të mire trainuar për të verifikuar garancinë e produkteve

Duke dashur gjithmonë të ofrojmë më të mirën për klientët tanë dhe për t’i kënaqur ata, ne kemi kërkuar përshtypjen e klientëve për këte pikë në survey-in e dorëzuar në qëndrën e servisit dhe online. Në këtë mënyrë përmiresohemi çdo ditë!

Ne jemi servis i autorizuar për pjesën më të madhe të produkteve dhe brandeve që ofrojmë dhe synimi ynë është mbulimi 100% i garancisë. Stafi teknik ka akses në mjetet e nevojshme, libraritë teknike, dhe në gjithë databazat e furnitorëve për të marrë njohuritë teknike dhe informacionin e nevojshëm për përmbushjen e detyrave me efektivitet. Të gjitha të dhënat për çertifikimet dhe trainimet e stafit mbahen në dosjet përkatëse të secilit në Dep. e Burimeve Njerëzore. Kompania interesohet dhe kujdeset për të kryer të gjitha trajnimet e mundshme për një performancë dhe mbështetje maksimal të klientëve.

• Trainime Online / bazuar ne web
• Trainime Face to face “train the trainer”
• Trainim direkt per inxhinieret ne lokalitetin e furnitoreve
• Trainim bazuar ne CD/ DVD/ Dokument, etj Përveç trajnimeve të stafit, menaxhimi i cilësisë kryen audite të performancës së teknikëve.

Mbështetur në informacionet e gjeneruara nga programi i servisit si dhe në auditet periodike të menaxhimit të cilësisë, Kompania kryen matjen e performances së stafit teknik, KPI target, SLA, TAT, raste ri-riparim, riparime SW, pjesë të përdorura për raste, raste të pa-mbyllura, eskalime, etj.

• Rregjistron kërkesat për servis
• Menaxhon prioritetet
• Menaxhon klientët
• Dokumenton telefonatat
• Eskalon çështje

Sistemi është i lidhur me sistemin e shitjes dhe gjurmon automatikisht databazën për të dhënat e klientit, numrat serial dhe pajisjet e shitura. Sistemi gjithashtu identifikon:

• Ri-riparimet brënda 30 ditëve
• Pjesë përdorur për riparim
• Ri-parimin bërë për secilën pjesë
• Periudha kohore që është dashur për riparimin dhe historikun e hyrjeve per çdo rast – etj.

Sistemi ynë ofron dokumentim të periudhës së garancisë dhe inventarit të pjesëve të këmbimit për riparim sa më të shpejtë.

Sipas aspekteve kryesore mjedisore të cilat aktiviteti i biznesit të kompanisë mbulon, Kompania ka përcaktuar standardet për të rregulluar funksionimin e aktiviteteve të përditshme të punës në konformitet me kërkesat ligjore dhe Politikave në lidhje me mjedisin. Standarde mjedisore, si dhe standartet për riciklimi / hedhje të mbetjeve sipas kërkesave ligjore dhe morale. Të gjithë punonjësit janë përgjegjës për njohjen dhe ndërgjegjësimin me këto standarde si edhe zbatimin korrekt të tyre.